神南产业发展公司荣获全国企业管理现代化创新成果一等奖 企业管理服务

从全国企业管理现代化创新成果审定委员会传来喜讯，神南产业发展公司申报的《煤炭生产服务企业以高质量发展为导向的“全周期”精益管理》成果荣获第二十九届全国企业管理现代化创新成果一等奖。这一国家级奖项的获得，标志着该公司在企业管理创新与服务升级方面走在了行业前列，其独具特色的“神南服务”模式获得了权威认可。

一、紧跟时代步伐，确立管理创新方向

作为陕煤集团旗下专业从事煤炭生产服务的企业，神南产业发展公司主要承担着煤炭生产过程中的掘进、搬家倒面、设备维修、物资供应等专业化服务。面对能源行业转型升级和高质量发展的新要求，传统的粗放式服务管理模式已难以适应市场需求。公司领导班子审时度势，深刻认识到必须向管理要效益、以创新求发展，将管理现代化的重点聚焦于“服务”这一核心，致力于打造精细、高效、协同的煤炭生产服务生态。

为此，公司引入了“全周期”管理理念，将煤炭生产服务视为一个涵盖需求对接、方案设计、过程执行、效果评估、持续改进的完整闭环，旨在通过精益化管理手段，实现服务品质与运营效率的双重提升。

二、构建“全周期”精益管理体系，打造服务新标杆

神南产业发展公司的管理创新成果并非一蹴而就，而是源于多年实践的系统性与提炼。其核心在于构建并有效运行了一套以高质量发展为导向的“全周期”精益管理体系。

（一）精准对接需求，绘好服务“起点图”。 公司建立了常态化的客户需求调研与沟通机制，运用大数据分析手段，精准识别不同矿井在生产接续、设备运行、技术支持等方面的个性化需求。通过前置介入、联合办公等方式，变被动服务为主动服务，确保服务方案与客户实际生产计划高度契合。

（二）精细过程控制，织密服务“过程网”。 在服务执行环节，公司全面推行标准化作业和精益现场管理。以搬家倒面服务为例，通过优化工艺流程、精确测算工期、强化现场协同，实现了设备 installation 与生产的无缝衔接，显著缩短了矿井停产时间。依托信息化管理平台，对服务项目的进度、质量、安全、成本进行实时监控与预警，确保过程可控、在控。

（三）精确效果评估，把好服务“验收关”。 公司建立了以客户满意度、服务及时率、质量合格率为核心的绩效评价指标体系，对每个服务项目进行后评价。通过定期回访、召开服务质量分析会等形式，收集客户反馈，查找服务短板，形成问题清单与改进措施，推动服务品质持续迭代升级。

（四）精益支撑保障，筑牢服务“基础桩”。 公司注重人才队伍建设与技术创新双轮驱动。一方面，大力弘扬工匠精神，培养了一批懂技术、善管理、会服务的复合型人才；另一方面，加大科技研发投入，推广应用智能化维修装备和远程诊断技术，为精益服务提供强有力的技术支撑。还通过优化物资供应链管理，确保配件供应的及时性与经济性。

三、管理创新成效显著，服务品牌效应凸显

通过实施“全周期”精益管理，神南产业发展公司取得了显著的经济效益和社会效益。

运营效率大幅提升。 主要服务项目的平均工期缩短了15%以上，设备返修率显著下降，物资库存周转率明显提高，企业整体运营成本得到有效控制。

服务品质广受认可。 客户满意度持续保持在98%以上，服务响应速度和问题解决效率赢得矿区高度赞誉。“神南服务”品牌在煤炭生产服务领域的影响力与竞争力不断增强。

行业示范作用明显。 该成果形成了一套可复制、可推广的煤炭生产服务企业管理模式，为同类企业提供了有益借鉴，有力推动了行业管理现代化水平的提升。此次荣获国家级一等奖，正是对公司长期以来坚持管理创新、深耕服务品质的最佳褒奖。

四、持续深化管理创新永不止步

荣获全国企业管理现代化创新成果一等奖，既是荣誉，更是鞭策。神南产业发展公司相关负责人表示，公司将以此为契机，深入贯彻新发展理念，持续巩固和深化管理创新成果。公司将着力在数字化、智能化服务方面取得新突破，进一步丰富“全周期”精益管理的内涵，努力打造国内一流的煤炭生产服务标杆企业，为煤炭工业高质量发展贡献更大力量。